Pertanyaan umum

ZENTRO adalah marketplace multi-penjual. Anda dapat membeli produk dari banyak toko dalam satu keranjang, membayar sekali, lalu melacak pengiriman setiap toko secara terpisah.

Tambahkan produk dari penjual mana pun ke keranjang, lalu lakukan satu checkout. Pesanan otomatis dipecah menjadi sub-pesanan per penjual dengan satu tagihan.

Pembayaran diproses melalui gateway resmi. Metode yang tersedia dapat mencakup transfer virtual account, QRIS, dan dompet digital, tergantung konfigurasi yang aktif.

Dana ditahan lebih dulu, lalu dilepas ke saldo penjual setelah pesanan selesai sesuai periode penyelesaian (settlement) yang berlaku.

Buka detail pesanan, pilih Ajukan refund pada sub-pesanan terkait, dan isi alasannya. Permintaan ditinjau admin sebelum dana dikembalikan.

Daftarkan akun, lengkapi data toko dan alamat asal pengiriman, lalu unggah dokumen verifikasi. Toko aktif setelah disetujui admin.

Komisi dihitung dari subtotal produk (tidak termasuk ongkir) dan tercatat per pesanan. Tarif yang berlaku terlihat pada ringkasan komisi penjual.

Setelah penjual mengunggah nomor resi, status pengiriman dapat dipantau dari halaman detail pesanan atau tautan pelacakan.

ZENTRO tidak menyimpan kredensial kartu pembayaran. Data sensitif dan dokumen penjual disimpan pada penyimpanan privat dengan akses terbatas. Lihat Kebijakan Privasi untuk detail.

Gunakan kanal yang tercantum di halaman Kontak. Sertakan nomor pesanan agar tim dapat membantu lebih cepat.